Skip to content

Организация бизнес процесса сервисного обслуживания в Битрикс24

Техническое обслуживание и ремонты обеспечивают поддержку основной деятельности предприятия и связаны со значительными затратами материальных и трудовых ресурсов. Поэтому выбор правильной стратегии организации этой деятельности и формирование соответствующих бизнес-процессов в значительной мере влияют на финансовые результаты бизнеса в целом. Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать. В значительной степени достижение этой цели определяется выбранной стратегией управления ремонтами и техническим обслуживанием ТО имеющегося у предприятия оборудования. Среди возможных и применяемых стратегий управления ремонтами различают: Сущность стратегии регламентированного ремонта заключается в том, что ремонт выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в эксплуатационной документации независимо от технического состояния составных частей оборудования в момент начала ремонта. Стратегия применяется для обеспечения ремонта оборудования, эксплуатация которого связана с повышенной опасностью для обслуживающего персонала, в том числе оборудования, подконтрольного органам Ростехнадзора. Сущность стратегии ремонта по техническому состоянию заключается в том, что контроль технического состояния выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в нормативно-технической документации, а момент начала ремонта и объем восстановления определяется техническим состоянием составных частей оборудования. По решению руководства предприятия часть оборудования может быть переведена на ремонт по техническому состоянию. Перечень такого оборудования составляется руководителем подразделения, согласовывается главным механиком предприятия и утверждается главным инженером.

Совершенствование управления бизнес-процессами на нефтедобывающих предприятиях

Связаться О решении Для любой крупной производственной компании внедрение автоматизированной системы технического обслуживания и ремонтов оборудования ТОиР — действенный способ сокращения затрат на ремонты и снижения простоев оборудования. В случае автоматизированного отслеживания сроков ремонта оборудования и ведения реестров обслуживаемых и ремонтируемых объектов, организация исключает возможность выхода оборудования из строя из-за несвоевременно выполненного ремонта, а также нарушение регламентов обслуживания критически важных систем.

Для руководителей инженерных и технологических служб система ТОиР позволяет совместить в едином интерфейсе управление задачами, документами и бизнес-процессами, связанными с ремонтами, а также и получать актуальную картину по состоянию оборудования в организации. Задачи Создать единую базу объектов ремонта и ремонтной документации. Автоматически отслеживать необходимость ремонта и запускать подготовку к ремонту.

Начиная бизнес в области ремонта промышленной электроники, на уровне компонентов, а не целых блоков – процесс творческий.

Совершенствование процессов эксплуатации и ремонта авиационных двигателей на всех этапах становления и развития гражданской авиации оставалось актуальным и востребованным. Конструкторская мысль, усилия инженеров, эксплуатирующих авиационную технику, всегда были направлены на повышение надежности, экономичности, контролепригодности, а в последние годы и экологичности авиационных двигателей.

В области повышения надежности и ремонтопригодности при конструировании и эксплуатации современных авиационных двигателей отечественного производства большой вклад внесли такие ученые, как Е. М, Чуйко и др. В области диагностирования - А. В свою очередь нынешнее положение наукоемких и высокотехнологичных отраслей российской экономики является сложным, а по некоторым оценкам — кризисным. Необходимо обеспечить конкурентоспособность этого сектора промышленности России в условиях глобального конкурентного рынка.

Общим вопросам организации эффективности производства и маркетинга на предприятиях авиационной отрасли, обеспечения качества и конкурентоспособности продукции, экономической эффективности инноваций посвящены труды О. В СССР был разработан комплекс моделей и эффективных методов организации производственных ремонтных процессов в авиационной промышленности.

Но к настоящему моменту многие технологические модели и методы, разработанные применительно к централизованному плановому хозяйству, в той или иной мере утратили свою актуальность. Современные условия хозяйствования ставят перед экономикой авиационной промышленности, в т. При появлении вместо единой общегосударственной авиационной отрасли ряда независимых и конкурирующих между собой фирм неизбежно претерпели изменения критерии экономической эффективности и конкурентоспособности авиатехники, которыми руководствуются ее заказчики, в том числе и ремонтного производства.

Скорее на ум приходит образ полуподвальной мастерской, где несколько мастеров с паяльниками изо дня в день чинят неисправные платы. И даже если эти специалисты неплохо знают свое дело и клиенты их ценят, перспективы у такого бизнеса не слишком радужные — его сложно масштабировать. Расширение масштабов деятельности хоть и увеличивает обороты, но, как правило, не дает полноценного длительного экономического эффекта.

Компания при этом рискует потерять управляемость: В итоге рост рискует обернуться кризисом.

Давайте рассмотрим несколько примеров классических бизнес-процессов. Многие из вас, кто хоть раз делал ремонт в собственной квартире.

Управление бизнес-процессами на межфункциональном уровне является важнейшим элементом процессного управления компанией. В статье рассмотрены проблемы выделения сквозных бизнес-процессов, а также подходы, которые могут быть использованы для этой цели. Нужно ли выделять в компании сквозные бизнес-процессы? При общении с руководителями и специалистами различных компаний приходится отвечать на ряд актуальных для них вопросов, связанных с выделением и управлением сквозными межфункциональными бизнес-процессами.

Обычно разговор о сквозных процессах заходит в том случае, когда в компании собираются внедрять или уже внедряют процессный подход в т. Наиболее типичными являются следующие вопросы: Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, начиная с такого вопроса, как целесообразность выделения сквозных процессов. Решения по выделению сквозных процессов в организации непосредственно связаны с тем, что ее руководители понимают под процессным подходом.

В последнее время в ряде публикаций нам пришлось столкнуться с изложением следующего взгляда на процессный подход: Такая позиция является удобной с точки зрения создания формальной документации например, в системе менеджмента качества , т. Процесс сбыта выполняется в отделе сбыта, процесс производства — в производственном подразделении и т. Но как показывает опыт, внедрение процессного подхода в таком упрощенном виде, по сути, мало что меняет в деятельности компании и не приводит к реальным результатам.

Внутри организации практически всегда существуют проблемы межфункционального взаимодействия подразделений, которые приводят к снижению эффективности деятельности организации в целом.

Управление ремонтами и техническим обслуживанием оборудования (ТОиР)

Это позволило значительно ускорить и упростить подготовку самих предложений, актов о внедрении и других сопроводительных документов. Это позволило минимизировать трудозатраты на сбор согласующих подписей, а также сократить длительность периода согласования и внедрения предложений. Полученные эффекты особенно актуальны для удаленных подразделений компании.

Чтобы выделить конкретный бизнес-процесс вводят определенные Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего.

Процессы развития Управляющие процессы Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов.

Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации. С классификациями вообще все не так однозначно. К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками. Понятие бизнес-процесса Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия.

Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг.

Основные бизнес-процессы компании можно рассматривать как отдельные сервисную мастерскую, оказывающую услуги по ремонту и техническому.

Ландшафт процессов, представление процессов Цитата: Трое, которые помогают друг другу, достигают больше, чем шестеро по отдельности. Испанская поговорка По аналогии с живописью, ландшафт процессов представляет собой полотно различных видов организации процессов на предприятии рис. В таком ландшафте задействованы процессы, которые, с одной стороны, реализуют пользу и добавленную ценность для клиента, а с другой — позволяют управлять производительностью труда, поддерживая ее и улучшая.

В особенности следует обратить внимание на определение названия процесса и его обозначение. Первый шаг состоит в идентификации и упорядочении процессов по четырем категориям. Ландшафт процессов должен быть определен с обязательным привлечением руководства предприятия в самой начальной стадии проекта. Форма мониторинга различных бизнес-процессов через компьютерные системы и отдельные экраны Примеры процессов в форме краткого описания поясняют следующие категории.

Например, если закупка осуществляется по проектам и заказам, то этот процесс может быть отнесен к категории процессов зарабатывания денег процессам бизнеса. Или, если имеет место горячая линия компьютерной поддержки, которая по решению руководства предлагается другим предприятиям как услуга сервис , то здесь речь также может идти о бизнес-процессе, т.

ИТ-решения по реализации бизнес-процесса «Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта»

Бизнес-процессы бывают трех видов: Управляющие — бизнес-процессы управляющие функционированием системы. Операционные — бизнес-процессы, создающие основной поток доходов.

Введение 3 1. Теоретические и методологические основы формирования бизнес-процесса обслуживания и ремонта оборудования 5

В этом году в дочернее предприятие выделяется Дирекция"Желдорреммаш", в состав которой входят 10 локомотиворемонтных заводов, два литейно-механических предприятия и проектно-конструкторско-технологическое бюро. Для повышения эффективности работы"Желдорреммаш" приступило к внедрению автоматизированной системы управления технологическим процессом ремонта тягового подвижного состава. Реализацией проекта, не имеющего аналогов в России, занимается группа компаний" КомпьюЛинк". Одним из главных факторов увеличения эффективности остается автоматизация.

На спрос и предложение локомотиворемонтных услуг влияют цена, качество ремонта, сроки выполнения и определенный уровень сервиса. Большую часть этих параметров можно существенно улучшить, используя современные методы управления капитальным ремонтом. В прошлом году оборот локомотиворемонтных заводов РЖД составил порядка 22,6 млрд рублей.

Основные бизнес-процессы ооо «Мика-Сервис»

Будем называть процесс от предварительной записи на ремонт до сдачи автомобиля заказчику — проектом. Каждый проект по ремонту автомобиля сопровождается выпиской документа"заказ-наряд". Можно сказать, что это ключевой документ в автосервисном предприятии. Заказ-наряд играет роль и счета, и договора о проекте, отражает все стадии ремонта автомобиля и заказа запчастей. Проект по ремонту проходит последовательно несколько стадий, каждая из которых отражается в заказ-наряде соответствующими статусами:

Имея модель работы предприятия, всех его бизнес-процессов, Диаграмма активности для бизнес-процесса «Прием и ремонт техники» отображена.

Раскрывается содержание и цели взаимодействия его участников, а также результирующие показатели, отражающие качество выполненных ремонтных работ. Статья предназначена для экономистов практиков, занимающихся организацией ремонта технологического оборудования в газовой промышленности и экономистов-исследователей, рассматривающих бизнес-процесс ремонта технологического оборудования газовой промышленности в качестве неотъемлемой части отраслевого менеджмента.

Бизнес-процесс, ремонт технологического оборудования, газовая промышленность; устранение неисправностей технологического оборудования; участники ремонта. . Рассмотрение ремонта технологического оборудования газовой промышленности в качестве одного из ключевых функциональных бизнес-процессов отраслевого менеджмента обусловлено его важной ролью в поддержании оборудования в исправном состоянии, задействованного в производстве, и существенностью расходов на его осуществление.

В условиях кризиса, нехватка денежных средств на замену парка оборудования отраслевых предприятий, делает ремонт более актуальным, а совершенствование его организации повышает его значение в менеджменте российской газовой промышленности в современных условиях. Для погружения в специфику бизнес-процесса ремонта технологического оборудования в качестве функционального процесса, необходимо рассмотреть следующие его характеристики: Сущность ремонта, раскрываемую в действующих нормативных актах и его виды, характерные для газовой промышленности; Экономические отношения, возникающие в процессе взаимодействия участников ремонта технологического оборудования в газовой промышленности раскроем в виде схемы рис.

Результирующие показатели, которые могут быть использованы для оценки качества выполненного ремонта газового оборудования; Определение понятия бизнес-процесса ремонта технологического оборудования газовой промышленности, с учетом его вышеперечисленных характеристик.

Особенности классификации бизнес-процессов

Вологодский государственный университет, Россия Построение модели бизнес-процесса сервисного центра Усиление конкуренции в сфере услуг вынуждает даже небольшие сервисные центры обратить пристальное внимание на стандартизацию и автоматизацию бизнес-процессов и учета услуг в целом. Наличие и соблюдение стандартов бизнес-процессов оказания услуг повышает эффективность сервисного центра. Имея модель работы предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, можно открыть возможность его совершенствования.

Анализ предприятия как модели — это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения поставленной цели.

Использутся на сервисе по ремонту грузовиков. Можно использовать как ТЗ, меню или после необходимой доработке встроить как бизнес-процесс.

Бизнес процесс 16 мая Для графического выражения бизнес-процессов могут использоваться блок-схемы. Все бизнес-процессы на предприятии можно классифицировать по следующим признакам: По выполняемой ими роли можно выделить: Основная цель — обеспечить нормальное существование бизнеса. К таким процессам относится — управление и развитие, управление информацией, внешними и физическими ресурсами, реализация программного управления на внешнюю среду, контроль финансов , решение задач по организационному развитию.

По влиянию на добавочную стоимость: Здесь имеет место следующий цикл. Закупка материала и сырья, необходимого для производства, изготовление самого товара, продажа продукции и ее доставка потребителям, сделки по продаже услуг контрактного производства; - обеспечивающие бизнес-процессы гарантируют протекание нескольких главных процессов, благодаря своевременной поставке ресурсов в нужное время и место.

Аудит бизнес-процессов

, . . , , - . : Особенно остро их последствия отразились в реальном секторе экономики. Так, к концу года подавляющее большинство промышленных предприятий соответствовали формальных признакам несостоятельности.

Цифровые бизнес процессы, ООО, IT-компания в Нижнем Новгороде: адреса , номера телефонов, время работы и как доехать.

. Библиографическая ссылка на статью: В автосервисах проблемы документооборота проявляются гораздо ярче, чем на предприятиях такого же масштаба, но занятых в других сферах деятельности [2,5]. Во-первых, работник автосервиса в разговоре с клиентом должен владеть всей полнотой информации о наличии необходимых запчастей на складе. В этом случае на основании письменной заявки он может сформировать заказ. Если необходимые комплектующие отсутствуют, необходимо сделать заказ поставщику на конкретные недостающие запчасти.

Во-вторых, после поступления наряд-заказа в цех мастер вместе с кладовщиком должны документально зафиксировать каждую выданную запчасть и оформить расходные материалы. Рисунок 1 — Диаграмма верхнего уровня А0 функциональной модели деятельности автосервиса Обобщение диаграммы верхнего уровня А0 в контекстную диаграмму А-0 выполняется на следующем этапе построения функциональной модели.

Ремонт квартиры за миллион бизнес-класса от Компании Бабич ( м. Чертаново )

Published on

Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми тут чтобы прочитать!